7月27日下午，根據醫院的總體安排和開展"三好一滿意"活動方案的要求，醫院組織的全員性服務禮儀培訓工作拉開帷幕。
為了保證培訓質量，醫院分護理、窗口單位，臨床醫技和管理人員三個專題進行培訓。目的是促進醫院優質文明服務水平的提高，樹立醫院文明規范服務形象，全面提升醫護人員的整體素質和服務質量，有效提高醫院的社會形象，打造醫院的服務品牌。
通過培訓，要使醫護人員懂得塑造與個人風格相適應的專業形象，使醫護人員熟練運用現代醫務標準禮儀；通過培訓使醫護人員提高職業化素養，從而提升團隊精神面貌；通過培訓使醫護人員進一步將醫院文化精神理念落實到行為規范中；通過培訓使醫護人員規范禮儀知識，明晰市場競爭意識。
為了搞好這次培訓活動，醫院請到了哈爾濱師范大學政法院教授、碩士研究生導師馮教授為大家授課。馮教授針對醫院服務人員儀容服飾禮儀、語言禮儀、舉止禮儀等注意的問題、要求進行了講解。馮教授的講課得到了聽眾的廣泛好評。