一、本院職能科室所有工作人員一律佩戴胸卡上班,實(shí)行去向告示制度，**接待來(lái)訪來(lái)辦事者或**接外來(lái)電話的工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人。

　　二、首問(wèn)責(zé)任人有以下責(zé)任：

　　(一)認(rèn)真、熱情解答服務(wù)對(duì)象提出的有關(guān)問(wèn)題，屬首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理。

　　(二)服務(wù)對(duì)象提出的問(wèn)題不屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事，首問(wèn)責(zé)任人要負(fù)責(zé)引導(dǎo)來(lái)辦事的人員到承辦的科室。

　　(三)對(duì)一般性咨詢的，首問(wèn)責(zé)任人要盡可能給予解答。

　　(四)服務(wù)對(duì)象提出的問(wèn)題，不屬于醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人要給予耐心說(shuō)明。

　　三、對(duì)不履行本制度的，可向院紀(jì)檢監(jiān)察室投訴