一、本院職能科室所有工作人員一律佩戴胸卡上班,實行去向告示制度，**接待來訪來辦事者或**接外來電話的工作人員即為首問責任人。

　　二、首問責任人有以下責任：

　　(一)認真、熱情解答服務對象提出的有關問題，屬首問責任人職責范圍內的事，要按有關規定及時辦理。

　　(二)服務對象提出的問題不屬于首問責任人職責范圍內的事，首問責任人要負責引導來辦事的人員到承辦的科室。

　　(三)對一般性咨詢的，首問責任人要盡可能給予解答。

　　(四)服務對象提出的問題，不屬于醫療衛生機構服務范圍的，首問責任人要給予耐心說明。

　　三、對不履行本制度的，可向院紀檢監察室投訴